Procedimiento, plazos y efectos de cancelar un servicio contratado con ConlineWeb.
Aviso importante: Este documento se emite con fundamento en la legislación mexicana aplicable a servicios digitales y relaciones de consumo. No sustituye asesoría legal personalizada. Lo pactado por escrito en cotizaciones, órdenes de compra o contratos específicos firmados con el cliente prevalece cuando sea más favorable para el cliente y no contravenga la ley.
Cancelación: terminación anticipada del servicio solicitada por el cliente o declarada por ConlineWeb por causa justificada.
Rescisión / retracto: derecho del consumidor a desistir del contrato en los supuestos y plazos previstos en la LFPC para contratos a distancia.
Suspensión: pausa temporal del proyecto por mutuo acuerdo o por falta de insumos del cliente, sin liberar obligaciones de pago por trabajo ya realizado.
El cliente puede solicitar cancelación enviando aviso escrito a info@conlineweb.com. La cancelación surtirá efectos una vez confirmada por ConlineWeb y liquidadas las partes ejecutadas del servicio.
Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, incluyendo horas documentadas, entregables parciales y costos no recuperables de terceros. Los anticipos aplicados a trabajo ya ejecutado no serán reembolsables.
Si la cancelación ocurre dentro del plazo de retracto legal y procede conforme al artículo 56 Bis de la LFPC, se devolverán los pagos correspondientes a la porción no ejecutada, en los términos de la Política de Devoluciones.
ConlineWeb podrá cancelar o rescindir el contrato, previo aviso, cuando:
En estos casos, el cliente conservará obligación de pago por servicios ya prestados y no tendrá derecho a reembolso de trabajo consumido.
Los planes de mantenimiento, hosting gestionado, SEO mensual u otros servicios por suscripción pueden cancelarse con aviso escrito con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación, salvo periodo mínimo pactado en la orden de servicio.
No habrá reembolso prorrateado del periodo ya facturado y consumido. La cancelación no exime al cliente de pagos pendientes por periodos anteriores.
Para dudas sobre este documento, solicitudes formales o ejercicio de derechos:
Ana María 104, Col. Loma Bonita
CP 37420, León de los Aldama, Guanajuato, México