Política de Garantía de Servicios Digitales

ConlineWeb garantiza que los entregables contratados funcionarán conforme al alcance descrito en la cotización, orden de servicio o acta de entrega, durante el periodo de garantía aplicable a cada tipo de servicio.

Esta garantía cubre defectos de ejecución imputables al Prestador, no mal uso, modificaciones de terceros, fallas de infraestructura ajena o incumplimientos de proveedores externos no gestionados por ConlineWeb.

Salvo pacto distinto por escrito, aplican estos periodos:

• Desarrollo web / landing: 30 días naturales posteriores a la entrega y puesta en producción, para corrección de bugs funcionales del alcance contratado.
• E-commerce y software a medida: 30 a 90 días naturales según complejidad, indicados en el contrato.
• Mantenimiento contratado: vigente mientras el plan esté activo y al corriente de pago, con alcance definido en la Política de Soporte y SLA.
• Consultoría o auditorías: garantía limitada a errores materiales en el documento entregado, reportados dentro de 15 días naturales.

• Corrección de errores de programación, enlaces rotos o funcionalidades no operativas incluidas en el alcance.
• Ajustes de compatibilidad en navegadores acordados al momento del proyecto.
• Restablecimiento de configuraciones realizadas por el Prestador y afectadas por falla imputable al mismo.

Conforme al artículo 92 de la LFPC, el Prestador podrá optar primero por reparación o sustitución del servicio defectuoso, cuando sea técnicamente viable y no cause perjuicio desproporcionado al cliente.

Quedan expresamente excluidos de garantía:

• Nuevas funcionalidades, rediseños o cambios de alcance solicitados después de la entrega.
• Problemas causados por plugins, temas o código instalado por el cliente o terceros.
• Caídas por hosting, DNS, certificados o servicios no contratados con ConlineWeb.
• Ataques, hackeos o vulnerabilidades explotadas por falta de actualizaciones posteriores a la entrega cuando el mantenimiento no esté contratado.
• Incompatibilidad con navegadores obsoletos no contemplados en el alcance.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá reportar por escrito a info@conlineweb.com con descripción detallada, capturas, URL afectada y pasos para reproducir el error. ConlineWeb confirmará recepción y clasificará la incidencia conforme al SLA aplicable.

El incumplimiento injustificado de plazos de garantía por causa imputable al Prestador podrá dar lugar a reparación, crédito de servicio o reembolso parcial, conforme a la Política de Devoluciones.