Reglas claras sobre cobros, comprobantes fiscales y pagos parciales en proyectos digitales.
Aviso importante: Este documento se emite con fundamento en la legislación mexicana aplicable a servicios digitales y relaciones de consumo. No sustituye asesoría legal personalizada. Lo pactado por escrito en cotizaciones, órdenes de compra o contratos específicos firmados con el cliente prevalece cuando sea más favorable para el cliente y no contravenga la ley.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria. Las cotizaciones tienen vigencia limitada indicada en el documento (habitualmente 15 a 30 días naturales). ConlineWeb podrá actualizar tarifas de servicios recurrentes previo aviso con al menos 15 días naturales de anticipación.
Los precios publicados en el sitio web son referenciales; el monto definitivo será el aceptado por escrito en cotización, propuesta o contrato.
Según disponibilidad y acuerdo comercial, se aceptan:
El servicio iniciará o continuará una vez confirmado el pago conforme al calendario pactado. Los cargos por comisiones bancarias o cambiarias de terceros corren por cuenta del cliente, salvo pacto distinto.
ConlineWeb emite comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones del SAT, cuando el cliente proporcione datos fiscales completos y válidos (RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo para recepción).
Las solicitudes de factura deberán enviarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, incluyendo comprobante de transferencia o referencia de transacción. Facturas extemporáneas podrán requerir refacturación o nota de crédito según proceda fiscalmente.
El incumplimiento en pagos pactados faculta a ConlineWeb a suspender el servicio, retener entregables o credenciales, y aplicar recargos por mora del 2% mensual sobre saldos vencidos, sin perjuicio de acciones legales conforme al Código de Comercio.
La reactivación del servicio tras suspensión por mora puede generar cargos administrativos razonables por reprogramación de equipo e infraestructura.
Antes de iniciar un contracargo o disputa con la institución financiera, el cliente debe notificar a ConlineWeb para intentar solución directa. Contracargos infundados sobre servicios efectivamente prestados podrán dar lugar a suspensión de cuentas, retención de accesos y acciones de cobranza conforme a derecho.
Los pagos a proveedores externos (dominios, hosting, licencias Adobe/Google, pasarelas, SMS, APIs) pueden requerirse por adelantado a nombre del cliente o re-facturarse con el margen administrativo indicado en cotización. Estos conceptos no son reembolsables una vez activados ante el tercero.
Las reglas operativas de alojamiento, uso aceptable, respaldos y dominios se detallan en la categoría Hosting, infraestructura y datos del Centro de Políticas Legales.
Para dudas sobre este documento, solicitudes formales o ejercicio de derechos:
Ana María 104, Col. Loma Bonita
CP 37420, León de los Aldama, Guanajuato, México